תקנון האתר - בוזורגיימס
תנאי שימוש באתר
1. כללי
1.1 אתר החברה (להלן: "האתר") מהווה חנות מקוונת לרכישת מתנות, מוצרי איכות, עיצוב וסגנון חיים, המיועדים לצרכנים בישראל ובעולם.
1.2 בעלת האתר ומפעילתו היא חברת בוזורגיימס (Bozorgames), ח.פ. 11111111 (להלן: "החברה").
משרדי החברה ממוקמים ברחוב חומה ומגדל 7.2, קריית שמונה (אין קבלת קהל במקום)
1.3 השימוש באתר והביצוע של כל פעולה בו — לרבות הזמנה או רכישת מוצרים ו/או שירותים (להלן: "פעולה") — כפופים לתנאי תקנון זה.
אנא קרא/י את התנאים בעיון. השימוש באתר מהווה את הסכמתך המלאה להם.
1.4 האתר מיועד לשימוש על ידי בני 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
1.5 שימוש באתר על ידי קטין (מתחת לגיל 18) מחייב אישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
בביצוע פעולה באתר, מצהיר המשתמש כי קיבל רשות כאמור וכי ההורה או האפוטרופוס קרא בעיון את תנאי השימוש והסכים להם.
1.6 השימוש באתר מהווה הסכמה לקבלת עדכונים, דיוור וחומר פרסומי מהחברה באמצעים שונים (דוא"ל, הודעות טקסט, טלפון וכדומה).
ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות פנייה לחברה.
1.7 לצורך שימוש באתר נדרש שיהיה למשתמש תיבת דוא"ל פעילה וכתובת מגורים בישראל, וכן כרטיס אשראי תקף המונפק בישראל.
1.8 השלמת רכישה מותנית באישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי הרלוונטית.
ללא אישור כאמור, העסקה לא תיחשב למושלמת.
1.9 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה או שימוש באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך במתן נימוק.
1.10 הרשמה לאתר, לרבות יצירת שם משתמש וסיסמה, הינה אישית בלבד ואינה ניתנת להעברה בכל צורה שהיא, בתמורה או שלא בתמורה.
2. רכישה באתר
2.1 המכירה באתר היא מכירה רגילה, במסגרתה מוצעים למכירה מוצרים במחיר קבוע מראש ועד גמר המלאי.
הלקוח בוחר את המוצרים הרצויים ומבצע רכישה בהתאם להוראות האתר.
2.2 בכל עמוד מוצר תוצג רשימת הפרטים המלאה על המוצר או השירות, לרבות המחיר, תנאי השימוש, וזמינות המלאי.
המכירה תתבצע כל עוד המלאי קיים.
2.3 לצורך השלמת רכישה, יש להוסיף את המוצרים ל"עגלת הקניות", להמשיך לעמוד “אישור קנייה”, ולמלא את הפרטים האישיים הנדרשים – שם מלא, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום.
מילוי מלא ומדויק של הפרטים מהווה תנאי לביצוע ההזמנה.
לידיעתך: הזנת פרטים שגויים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה. במקרה כזה, החבילה תוחזר לחברה, והלקוח יחויב בתשלום נוסף עבור דמי משלוח וטיפול.
2.4 השלמת ההזמנה תתבצע רק לאחר אימות העסקה טלפונית או דיגיטלית ע"י החברה, בתוך יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה.
במהלך האימות תיבדק זמינות המלאי ויתקבל אישור סופי מהלקוח לביצוע התשלום.
2.5 האתר פועל בהתאם לסטנדרט אבטחה PCI-DSS, לרבות הצפנת נתוני תשלום.
עם זאת, החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שעלול להיגרם במקרה של תקלה או חדירה לא מורשית למידע.
2.6 במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה מתאימה ויתבקש להסדיר את התשלום באופן ידני מול שירות הלקוחות.
2.7 עסקה תיחשב למושלמת רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי.
מועד האספקה יחושב רק ממועד זה. ללא אישור, החברה אינה מחויבת לשמור את המוצר במלאי ואינה אחראית לעיכובים הנובעים מכך.
3. החלפות וביטולי עסקה
3.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר המיוצר או ממותג אישית עבור הלקוח.
במקרים אלה, ניתן לבטל את העסקה בתוך 3 שעות בלבד מרגע ביצועה.
3.2 מוצרים שאינם מותאמים אישית ניתנים להחלפה תוך 14 יום בצירוף חשבונית.
החזר כספי יתאפשר בהתאם לחוק, בתוך 7 ימי עסקים, ובתנאי שסכום הרכישה עומד על הסכום המזערי הקבוע בחוק.
3.3 ההחזר יינתן לפי אמצעי התשלום המקורי, בניכוי 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
3.4 זיכוי או החזר כספי הוא אישי בלבד, ואינו ניתן להעברה או למכירה.
3.5 החלפת פריט תתבצע לפי שוויו במועד ההחלפה, ובתנאי שהמוצר שלם ובאריזתו המקורית.
3.6 לקוח המעוניין לבטל עסקה שטרם נשלחה ההזמנה, רשאי לעשות זאת תוך 12 שעות מרגע הרכישה, באמצעות פנייה בכתב דרך עמוד “צור קשר” באתר או במייל:
bozorgames@gmail.com
4. ביטול הזמנה על ידי הלקוח או החברה
4.1 הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
ביטול ייעשה באמצעות פנייה כתובה לחברה בדוא"ל, באתר האינטרנט או באמצעי תקשורת אחר שהחברה מפרסמת.
4.2 במקרה של ביטול עסקה כדין, תחזיר החברה ללקוח את הסכום ששילם בעד המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק, וזאת בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר במצב חדש, שלם וללא שימוש.
4.3 אם המוצר נפתח, נפגם, נעשה בו שימוש או שנגרם לו נזק מכל סוג – החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה לביטול או לנכות מערך הזיכוי סכום המגלם את הפחת שנגרם למוצר.
4.4 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל הזמנה שבוצעה באתר במקרים הבאים:
אם אירעה תקלה טכנית או שגיאה בהצגת פרטי המוצר, מחירו או זמינותו.
אם התברר כי ההזמנה בוצעה שלא בתום לב או תוך מסירת פרטים שגויים.
אם לא הושלם תהליך התשלום או שלא ניתן אישור מגוף הסליקה.
במקרה כזה, החברה תיידע את הלקוח ותשיב לו את כל הסכומים ששילם, ככל ששולמו, וזאת מבלי שתהיה לו כל טענה או דרישה נוספת כלפי החברה.
5. אספקה ומשלוחים
5.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים שנרכשו בהתאם לפרטי ההזמנה כפי שנמסרו על ידי הלקוח, ולכתובת שהוזנה בעת ביצוע הרכישה.
5.2 זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לאזור המגורים, סוג המוצר וצורת המשלוח שנבחרה.
בדרך כלל, המשלוחים מסופקים בתוך 7–14 ימי עסקים, למעט אזורים מרוחקים או מועדים מיוחדים שבהם ייתכנו עיכובים קלים.
5.3 החברה עושה כל מאמץ להבטיח משלוח מהיר ובטוח. עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה כגון תקלות אצל חברת השליחויות, מזג אוויר קיצוני, ימי חג או עומסים חריגים.
במקרים אלו, החברה תעדכן את הלקוח ותעשה כל שניתן כדי לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.
5.4 האחריות על מסירת המשלוח ללקוח חלה על חברת המשלוחים מרגע מסירת החבילה לידיה.
החברה תסייע ללקוח בכל בירור או טיפול במקרה של עיכוב או אובדן משלוח, אך אין באפשרותה לשאת באחריות ישירה למקרים שאינם בשליטתה.
5.5 לקוחות המעדיפים לאסוף את הזמנתם באופן עצמי יוכלו לעשות זאת, אם השירות זמין, ובתיאום מראש עם נציג החברה.
6. אחריות, החזרות והחלפות
6.1 החברה שואפת שכל לקוח יהיה שבע רצון מהמוצר שרכש. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה נשמח לסייע.
ניתן לפנות אלינו לבירור, החלפה או החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, כל עוד הוא לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית והשלמה.
6.2 במוצרים שיוצרו או עוצבו במיוחד לפי בקשת הלקוח (כגון מוצר בהתאמה אישית), לא ניתן לבטל את העסקה לאחר תחילת תהליך הייצור, אלא אם מדובר בפגם מהותי או טעות של החברה.
6.3 במקרה של מוצר פגום, או אי התאמה בין ההזמנה למוצר שהתקבל החברה תישא במלוא האחריות ותדאג להחלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.
6.4 בכל מקרה אחר של ביטול או החזרה, הזיכוי יתבצע בניכוי דמי טיפול ומשלוח, בהתאם למדיניות החברה ולחוק הגנת הצרכן.
6.5 החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6.6 מומלץ לבדוק את החבילה מיד עם קבלתה, כדי לוודא שהמוצר תקין ועונה על הציפיות. במידה וקיים חשש לפגם או טעות, יש לעדכן את החברה בהקדם האפשרי.
7. שימוש במוצרים ואחריות הלקוח
7.1 המוצרים המוצעים באתר נועדו לשימוש פרטי ואישי בלבד, בהתאם להוראות היצרן ולמטרתם המוצהרת. שימוש לא תקין או לא לפי הוראות היצרן עלול לגרום לנזק במקרה כזה, החברה לא תהיה אחראית.
7.2 האחריות על השימוש במוצרים, תחזוקתם ושמירתם בתנאים הנדרשים, חלה על הלקוח.
7.3 אין לבצע שינויים, תיקונים או הרכבה לא מקצועית של מוצרים, אלא בהתאם להנחיות החברה או יצרן המוצר.
7.4 כל התמונות והדמיות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. יתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, כולל צבע, גודל או אריזות. החברה תשקיע את מירב המאמצים להציג מידע נכון ומדויק, אך לא ניתן להיחשב לכך כאחריות מלאה.
7.5 במקרה של אירוע בלתי צפוי, נזק טבעי, כוח עליון או תאונה, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי.
7.6 במידה והמוצר הגיע אל הלקוח עם ליקוי, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי לקבלת פתרון, תוך שמירה על המוצר באריזתו המקורית.
8. דמי משלוח ואספקה
8.1 דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר ומוצגים בעגלת הקניות לפני השלמת הרכישה.
8.2 במידה והרכישה מתבצעת בתשלומים, ייתכן כי דמי המשלוח ייגבו עם התשלום הראשון.
8.3 הלקוח רשאי לבחור באיסוף עצמי של המוצר מהחנות, בתיאום מראש עם החברה. במקרה כזה, לא יחויב בדמי משלוח.
8.4 החברה תעשה את מירב המאמצים לספק את המוצרים במועד המצויין באתר. יחד עם זאת, עיכובים שאינם בשליטת החברה כגון תקלות במשלוחים, כוח עליון, שביתות, אירועי חירום או נזקי טבע אינם מהווים אחריות על החברה.
8.5 זמני האספקה המצויינים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד (ראשון–חמישי), ולא כוללים שישי, שבת, ימי חג או ערבי חג.
8.6 החברה רשאית לשנות את אופן האספקה, לדחות מועד או להציע חלופה שווה ערך במקרים מיוחדים, תוך עדכון הלקוח במועד סביר.
9. שירות לקוחות
9.1 לכל שאלה, בירור או בקשה לגבי המוצרים והשירותים באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בכל עת.
9.2 פרטי יצירת הקשר:
טלפון: 05555555555
כתובת: חומה ומגדל 7/2 קריית שמונה (ללא קבלת קהל)
דוא״ל: bozorgames@gmail.com
9.3 השירות זמין למתן מידע על שימוש נכון במוצרים, בירור סטטוס הזמנות, עדכון פרטי לקוח, פתרון בעיות ותמיכה טכנית.
9.4 החברה מתחייבת לטפל בכל פנייה בהקדם האפשרי ובמקצועיות, תוך שמירה על כבוד הלקוח וסודיות פרטיו האישיים.
10. כללי והצהרות אחריות
10.1 התמונות וההדמיות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצרים המוצגים באתר לבין המוצרים בפועל. אין התמונות מחייבות את החברה בכל הנוגע לגודל, צבע או עיצוב.
10.2 החברה לא תהיה אחראית לנזק מכל סוג שהוא ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד – הנגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או מהמוצרים שנרכשו בו.
10.3 החברה אינה אחראית להרכבת המוצרים או להתקנתם, וכל האחריות בנושא חלה על הלקוח ועל חשבונו.
10.4 אין בהצגת המוצרים באתר משום הבעת דעה או התחייבות לגבי איכותם או אופיים של המוצרים.
10.5 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, כולל תמונות, טקסטים, עיצוב גרפי, לוגואים וסימני מסחר, הינן רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן האתר ללא אישור בכתב מראש מהחברה.
10.6 שימוש באתר מהווה אישור של המשתמש לקבל ולנהוג לפי תקנון זה. במקרה של אי הסכמה לתנאים, יש להימנע משימוש באתר.
10.7 החברה רשאית לעדכן את תקנון השימוש מעת לעת, והמשתמש מחויב לעיין בעדכונים.